Politica de confidențialitate

1. Dispoziții generale

Protecția datelor cu caracter personal și securitatea informațiilor clienților și vizitatorilor noștri sunt de o importanță deosebită pentru noi.

Prezenta Politică de confidențialitate are scopul de a vă informa într-un mod clar și accesibil cu privire la datele cu caracter personal pe care le colectăm, motivele pentru care le prelucrăm, temeiul juridic, perioada pentru care le stocăm, cui pot fi transmise și ce drepturi aveți în legătură cu prelucrarea acestora.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor – GDPR), Legea privind protecția datelor cu caracter personal și legislația bulgară și europeană aplicabilă.

2. Operator de date cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin magazinul online https://pro9.bg/ este:

„AVTOMIKS 2016“ EOOD

EIK (Cod unic de identificare): 208492484

Cod TVA: BG208492484

Sediul social și adresa administrativă:
Bulgaria, orașul Goțe Delcev, str. „Pirin” nr. 1

E-mail:
Pro9bg@gmail.com

Telefon:
0899909033

Pagină de internet:
https://pro9.bg/

Pentru toate aspectele legate de prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta prin datele de contact menționate mai sus.

3. Ce date cu caracter personal prelucrăm

În funcție de modul în care utilizați magazinul nostru online, putem prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:

  • nume și prenume;

  • adresă de livrare și/sau facturare;

  • număr de telefon;

  • adresă de e-mail;

  • adresă IP;

  • informații referitoare la comenzile efectuate și produsele achiziționate;

  • informații despre metoda de livrare aleasă;

  • informații despre metoda de plată aleasă;

  • date necesare pentru emiterea facturii, atunci când aceasta este solicitată;

  • informații furnizate prin formularul de contact sau prin e-mail;

  • informații legate de profilul clientului;

  • informații tehnice referitoare la dispozitiv, browser și utilizarea site-ului;

  • informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, atunci când acest lucru este aplicabil și permis de lege.

Nu stocăm datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru plata prin magazinul online.

4. În ce scopuri și pe ce temei prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal

4.1. Prelucrarea și executarea comenzilor

Prelucrăm datele cu caracter personal necesare în scopul:

  • preluării și prelucrării comenzii;

  • încheierii și executării contractului de vânzare-cumpărare;

  • prelucrării plății;

  • livrării produselor achiziționate;

  • comunicării în legătură cu comanda;

  • prelucrării retururilor, reclamațiilor și rambursării sumelor.

Temeiul juridic pentru această prelucrare îl reprezintă demersurile la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract și executarea unui contract conform art. 6 alin. (1) lit. (b) din GDPR.

4.2. Îndeplinirea obligațiilor legale

Anumite date cu caracter personal și documente pot fi prelucrate și stocate atunci când acest lucru este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale, inclusiv obligațiile conform legislației contabile, fiscale și de protecție a consumatorilor.

Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. (c) din GDPR – îndeplinirea unei obligații legale.

4.3. Solicitări și asistență clienți

Atunci când ne contactați prin e-mail, telefon, formular de contact sau prin alt canal furnizat, prelucrăm informațiile pe care ni le-ați pus la dispoziție pentru a răspunde solicitării dumneavoastră și pentru a vă oferi asistența necesară.

În funcție de natura solicitării, temeiul juridic poate fi:

  • efectuarea de demersuri înainte de încheierea sau în legătură cu executarea unui contract – art. 6 alin. (1) lit. (b) din GDPR; sau

  • interesul nostru legitim de a oferi asistență clienților și de a răspunde solicitărilor primite – art. 6 alin. (1) lit. (f) din GDPR.

4.4. Mesaje de marketing și newsletter

Atunci când ați furnizat consimțământul necesar, putem utiliza adresa dumneavoastră de e-mail pentru a vă trimite informații despre produse, promoții, oferte și alte mesaje de marketing.

Când legislația aplicabilă impune consimțământul, temeiul juridic pentru această prelucrare este art. 6 alin. (1) lit. (a) din GDPR.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

5. Comenzi nefinalizate

Atunci când începeți un proces de efectuare a unei comenzi, dar nu îl finalizați, anumite informații pot fi stocate temporar în scopul funcționării magazinului online, asigurării posibilității de a continua comanda, asistenței tehnice, prevenirii fraudelor și a altor scopuri permise.

Atunci când utilizăm datele furnizate pentru a trimite mementouri cu privire la o comandă nefinalizată, acest lucru se realizează numai atunci când există un temei juridic aplicabil și cu respectarea cerințelor legislației în vigoare.

Datele pentru comenzile nefinalizate nu sunt stocate mai mult decât este necesar pentru scopul respectiv, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel.

6. Destinatarii datelor cu caracter personal

Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal.

Atunci când acest lucru este necesar pentru funcționarea magazinului online, executarea comenzii, prelucrarea plăților, îndeplinirea obligațiilor legale sau pentru orice alt scop legitim, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi furnizate unor destinatari adecvați, inclusiv:

  • companii de curierat și transport;

  • bănci și furnizori de servicii de plată;

  • contabili și furnizori de servicii contabile;

  • furnizori de servicii IT, găzduire, asistență tehnică și alte servicii tehnologice;

  • autorități publice, administrative, judiciare și alte autorități competente, atunci când furnizarea este cerută de lege;

  • alți furnizori de servicii care prelucrează date în numele nostru sau furnizează servicii necesare pentru funcționarea magazinului online.

Atunci când terțe părți prelucrează date cu caracter personal în numele nostru în calitate de persoane împuternicite de operator, relațiile cu aceștia sunt reglementate în conformitate cu cerințele legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.

7. Shopify

Magazinul online https://pro9.bg/ utilizează platforma Shopify.

Pentru clienții din Spațiul Economic European, datele cu caracter personal prelucrate prin platforma Shopify în numele comerciantului sunt inițial prelucrate de Shopify International Limited, Irlanda.

În furnizarea serviciilor principale ale platformei, Shopify poate acționa în calitate de persoană împuternicită de operator în numele nostru, în conformitate cu termenii contractuali aplicabili și cu Actul adițional privind prelucrarea datelor (Data Processing Addendum) al Shopify.

Shopify poate utiliza companii afiliate și subcontractori pentru furnizarea serviciilor sale.

În legătură cu furnizarea serviciilor, datele cu caracter personal pot fi prelucrate și în afara Spațiului Economic European.

Atunci când are loc un transfer internațional de date cu caracter personal, se aplică mecanismele de protecție a datelor prevăzute de legislație, inclusiv, acolo unde este cazul, regulile corporative obligatorii, clauzele contractuale standard sau alte mecanisme legale.

8. Plată

Magazinul online poate oferi următoarele metode de plată:

  • plată cu card de debit sau credit;

  • ramburs (plată la livrare);

  • transfer bancar;

  • alte metode de plată, indicate în mod expres la finalizarea comenzii.

La plata cu card bancar, plata este procesată prin furnizorul de servicii de plată corespunzător.

Atunci când plata cu cardul se efectuează prin terminalul virtual POS al băncii DSK sau prin Pay by Link, prelucrarea datelor de plată se realizează prin infrastructura de plată corespunzătoare.

Pot fi acceptate carduri Visa și Mastercard, în funcție de condițiile furnizorului de servicii de plată respectiv.

Pentru protecția plăților cu cardul pot fi utilizate mecanismele de autentificare și securitate aplicabile, inclusiv Visa Secure și Mastercard Identity Check.

„AVTOMIKS 2016“ EOOD nu stochează datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru plata prin magazinul online.

În cazul rambursării unei sume plătite cu cardul bancar, restituirea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, atunci când acest lucru este tehnic și legal posibil.

9. Termene de stocare

Stocăm datele cu caracter personal doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune sau permite o perioadă mai lungă.

Datele necesare pentru îndeplinirea relațiilor noastre contractuale pot fi stocate până la executarea definitivă a contractului și pentru perioada ulterioară necesară în legătură cu reclamațiile, apărarea pretențiilor legale și termenele de prescripție aplicabile.

Documentele contabile, fiscale și alte documente pentru care legea prevede un termen obligatoriu de păstrare sunt stocate pe durata termenului legal corespunzător.

Datele prelucrate în baza consimțământului pentru scopuri de marketing sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau până la încetarea scopului, cu excepția cazului în care există un alt temei juridic pentru stocarea acestora.

După expirarea termenelor aplicabile, datele cu caracter personal sunt șterse, anonimizate sau distruse într-un mod sigur, cu excepția cazului în care există un temei legal pentru păstrarea lor ulterioară.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Magazinul online utilizează cookie-uri și alte tehnologii similare necesare pentru funcționarea corectă a site-ului, precum și, acolo unde este cazul, pentru analiză, personalizare și marketing.

Cookie-urile necesare pot fi utilizate fără consimțământ prealabil, atunci când acest lucru este permis în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru utilizarea cookie-urilor opționale și a altor tehnologii de urmărire este necesar consimțământul, atunci când acesta este cerut conform legislației aplicabile.

Când site-ul oferă un instrument pentru gestionarea preferințelor de confidențialitate și cookie-uri, puteți prin intermediul acestuia să faceți sau să modificați alegerea dumneavoastră privind utilizarea tehnologiilor opționale.

Informații suplimentare privind cookie-urile utilizate, scopurile acestora și modul de gestionare a preferințelor pot fi furnizate în Politica privind cookie-urile și/sau prin instrumentul disponibil de gestionare a confidențialității de pe site.

11. Newsletter și mesaje de marketing

Atunci când magazinul online oferă posibilitatea de abonare la newsletter, puteți furniza voluntar adresa dumneavoastră de e-mail și, acolo unde este necesar, consimțământul pentru primirea de mesaje de marketing.

Vă puteți dezabona în orice moment prin butonul sau linkul „Dezabonează-te” („Unsubscribe”) din mesajul de marketing corespunzător sau contactându-ne la:

Pro9bg@gmail.com

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

După dezabonare, nu vom mai utiliza adresa dumneavoastră de e-mail pentru mesajele de marketing corespunzătoare, cu excepția cazului în care există un alt temei juridic aplicabil pentru prelucrarea acesteia.

12. Securitatea datelor cu caracter personal

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva:

  • accesului neautorizat sau ilegal;

  • pierderii accidentale;

  • distrugerii;

  • deteriorării;

  • modificării;

  • divulgării neautorizate.

Utilizăm furnizori și soluții tehnologice care aplică măsuri de securitate adaptate naturii serviciilor prestate și cerințelor aplicabile pentru protecția datelor cu caracter personal.

Indiferent de măsurile luate, niciun sistem de transmitere sau stocare a informațiilor nu poate garanta o securitate absolută.

13. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR și legislației aplicabile, în prezența premiselor legale corespunzătoare, aveți dreptul:

  • să primiți informații dacă prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal;

  • la acces la datele dumneavoastră cu caracter personal;

  • să solicitați rectificarea datelor inexacte sau incomplete;

  • să solicitați ștergerea datelor cu caracter personal („dreptul de a fi uitat”);

  • să solicitați restricționarea prelucrării;

  • să vă opuneți anumitor tipuri de prelucrare;

  • la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;

  • să vă retrageți consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe acesta;

  • să depuneți o plângere la o autoritate de supraveghere competentă.

Exercitarea anumitor drepturi poate fi restricționată în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră ne puteți contacta la:

Pro9bg@gmail.com

Înainte de a da curs unei solicitări, s-ar putea să fie necesar să confirmăm identitatea solicitantului în scopul protejării datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat.

14. Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă legislația aplicabilă sau că drepturile dumneavoastră în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă.

Pentru Republica Bulgaria, autoritatea de supraveghere competentă este:

Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CPDP)

De asemenea, ne puteți contacta mai întâi la Pro9bg@gmail.com, pentru a încerca să rezolvăm problema apărută.

15. Furnizarea datelor către autoritățile competente

Putem furniza date cu caracter personal către autorități de stat, judiciare, administrative, de reglementare și alte autorități competente, atunci când acest lucru este cerut de legislația aplicabilă sau este necesar pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale.

16. Modificări ale Politicii de confidențialitate

Putem actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate atunci când acest lucru este necesar din cauza modificărilor legislative, a tehnologiilor utilizate, a serviciilor magazinului online sau a modului în care prelucrăm datele cu caracter personal.

Versiunea actuală a Politicii de confidențialitate este publicată la:

https://pro9.bg/

Vă recomandăm să consultați periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a fi informat cu privire la eventuale modificări.

17. Contacte

Pentru întrebări privind prezenta Politică de confidențialitate, prelucrarea datelor cu caracter personal sau exercitarea drepturilor dumneavoastră ne puteți contacta:

„AVTOMIKS 2016“ EOOD

EIK: 208492484

Adresă:
Bulgaria, orașul Goțe Delcev, str. „Pirin” nr. 1

E-mail:
Pro9bg@gmail.com

Telefon:
0899909033

Website:
https://pro9.bg/

Ultima actualizare: 16 septembrie 2026